Cilj kataloga na Asortiman Online je da umanji nepotrebnu konverzaciju između tebe i kupca, i da olakša i tebi i kupcu da postignete dogovor. Putem našeg kataloga kupac može da ostavi porudžbinu, a ti možeš da sve to pratiš preko našeg panela.
Porudžbine sa Instagrama ostaju uredne kada kupac sam izabere proizvod, veličinu i boju, a ti jednom potvrdiš ceo izbor u jednoj poruci ili putem panela. Tada ne sastavljaš porudžbinu iz desetina poruka, a u panelu pratiš status svake porudžbine.
Kako nastaje zbrka u DM-u
Zamislimo butik koji prodaje haljinu u veličinama S, M i L i u dve boje, crnoj i bordo. To je šest varijanti za jedan model. Kupac pita: „Jel ima M u crnoj?“ Ti odgovaraš da ima. Posle sat vremena stiže pitanje za bordo, pa poruka: „Pošalji mi M crnu, a L bordo, ako ima.“ Dok potvrdiš, kupac već piše da mu M ipak ne paše.
Kada se dogovor razvuče kroz desetak poruka, lako se dogodi da niko ne sastavi ono što je zaista dogovoreno. Zato je dobro da imaš katalog na Asortiman Online.
Šta treba da znaš pre nego što potvrdiš
Pre nego što potvrdiš porudžbinu, proveri pet stvari:
- Proizvod: tačan naziv onako kako stoji u tvojoj ponudi.
- Varijanta: veličina i boja zajedno. „M crna“ je jedna stavka, a ne dve.
- Količina: koliko komada tog tačno modela.
- Cena: cena po komadu i ukupan iznos, uz popust ako ga ima.
- Dostava i plaćanje: način koji ste dogovorili, na primer pouzećem.
Adresu i kontakt traži tek kada ih zaista treba za slanje. Ako ne znaš da li je veličina na stanju, ne potvrđuj porudžbinu dok ne proveriš.
Potvrda u jednoj poruci (ako želiš i mislis da ima potrebe)
Kad imaš sve podatke, pošalji kupcu jednu poruku koja sadrži ceo izbor. Ne mora biti formalna, ali mora biti potpuna. Ovako može da izgleda:
Potvrđujem tvoju porudžbinu: haljina Ana, veličina M, boja crna, 1 komad, ukupno 3.900 RSD. Dostava je dogovorena za sredu. Ako nešto nije tačno, javi mi do večeras.
Kupac sada ima jedan tekst na koji može da odgovori. Ako nešto menja, odgovara na jednu stavku, a ne na deset poruka.
Kako kupac sam bira veličinu i boju
Kada kupac sam izabere veličinu i boju, ne moraš da odgovaraš na pitanje za svaku kombinaciju. U tvom Asortiman Online katalogu svaka kombinacija veličine i boje ima svoju cenu i stanje. Varijanta koja je rasprodata prikazuje „Nema na stanju“ i ne može da se poruči. Kupac tada može da ostavi email i dobije obaveštenje kada varijanta ponovo bude na stanju.
Kada kupac pošalje porudžbinu, u panelu vidiš tačan izbor: proizvod, varijantu i količinu. Tvoj posao je da proveriš adresu i dogovoriš dostavu, a ne da rekonstruišeš šta je kupac hteo.
Postoje dva načina poručivanja. Kupac može da pošalje Instagram porudžbinu sa izborom i svojim Instagram korisničkim imenom, pa adresu i dostavu dogovarate u DM-u. Ili može da upiše kontakt i adresu i pošalje kompletnu porudžbinu. Tokom besplatne bete imaš oba načina. Razlike između paketa su na stranici sa paketima.
Statusi: kako znaš šta je poslato
Porudžbina u panelu prolazi kroz šest statusa. Menjaš ih kako napreduje obrada, pa na jednom mestu vidiš šta čeka na tebe.
| Status | Šta znači | Šta radiš |
|---|---|---|
| Nova | Porudžbina je stigla | Proveri izbor i javi se kupcu |
| Potvrđena | Dogovor je potvrđen | Proveri stanje i rok izrade |
| U pripremi | Pakuješ ili izrađuješ proizvod | Ako je po porudžbini, javi kupcu rok |
| Poslata | Predata je dostavi | Javi kupcu da je na putu |
| Isporučena | Kupac je primio porudžbinu | Zatvori porudžbinu |
| Otkazana | Porudžbina je otkazana | Proveri pravila otkazivanja i javi kupcu |
Kupac dobija poruku o promeni statusa, ali samo ako je ostavio email i pristao na obaveštenja o porudžbini.
Kada kupac menja ili otkazuje
Izmenu dogovaraš u istoj poruci sa kupcem. Promena veličine ili boje znači novu varijantu, pa pre potvrde proveri da li je na stanju. Ako kupac želi drugi model, to je nova stavka, a ne izmena stare.
Pravila za otkazivanje porudžbine pre slanja postavljaš u panelu, pa ih kupac vidi pre nego što poruči.
Kad porudžbine počnu da stižu redovno
Kad broj porudžbina poraste, bolje je da ih vodiš u panelu nego u porukama, jer tamo sve ostaje na jednom mestu.
Ako kupci i dalje pitaju za cenu pre nego što poruče, pogledaj stranicu o ceni u inboxu.