Cena u inboxu znači da kupac mora da pita koliko nešto košta, pa tek onda dobije odgovor. Kada je cena uz proizvod, kupac odmah vidi koliko košta. Pretpostavljamo da to radite da bi mogli u bilo kom trenutku da promenite cenu zbog poskupljenja materijala ili inflacije. Na ovoj stranici imate par praktičnih koraka za: kako istaknuti cenu, kako da odgovor na pitanje o veličini bude tu i kako prebrojiš pitanja koja stižu.
Koliko košta odgovor u porukama i komentarima
Svaka poruka ili komentar „koja je cena?“ traži tvoje vreme, čak i kada je odgovor jedna rečenica. Zamislimo prodavca koji u petak uveče objavi deset novih proizvoda. Do nedelje ujutru stigne dvadesetak poruka sa istim pitanjem, pa odgovara jednu po jednu.
Većina potrošača želi da brend odgovori na društvenim mrežama u roku od 24 sata ili ranije.[1] Kada je cena uz proizvod, pitanje o ceni ne mora da čeka tvoj odgovor. Takođe, može se primetiti da većina ljudi odustane od kupovine jer je čekala odgovor za cenu jako dugo. Nemojte gubiti mušterije, napravite katalog na Asortiman Online!
Cena uz proizvod
Katalog sa vidljivim cenama odgovara onome što zakon traži. Prema važećem Zakonu o trgovini, u daljinskoj trgovini prodajna cena treba da bude istaknuta neposredno pored prikaza ili opisa robe.[2] Novi Zakon o zaštiti potrošača takođe traži da se cena istakne na nedvosmislen i lako uočljiv način, u članu 6.[3]
U Brazilu se takva praksa zove „valor inbox“, a potrošačka organizacija Idec ju je ocenila kao suprotnu zakonu koji traži cenu uz proizvod.[4]
Kako istaknuti cenu, a da ne zvuči kao cenovnik
Cena ne mora da bude velika niti u zasebnom bloku. Dovoljno je da stoji na istom mestu uz svaki proizvod, zapisana na isti način u celoj ponudi. Za majicu to može biti „3.200 RSD“ uz naziv, a ispod veličine i boje.
Ako proizvod ima varijante sa različitim cenama, na primer kožne torbe u dve veličine, unesi cenu za svaku varijantu posebno. Tada kupac ne mora da pita da li je veća skuplja.
Popust podesi na proizvodu, pa cena koju kupac vidi odgovara onome što ćeš naplatiti.
Kada se cena promeni, ažuriraj je u panelu odmah. Tako link u biografiji i proizvod u katalogu pokazuju istu cenu, a ti ne moraš da objavljuješ ispravku u storiju/objavi/komentaru.
Kada cena ipak ostaje u razgovoru
Neki proizvodi nemaju jednu cenu. Ako radiš nakit po porudžbini, cena zavisi od materijala, dužine lanca ili dogovora o dizajnu. Tada pokaži početnu cenu i jasnu napomenu da se konačna cena dogovara. Ako je prsten za izradu po porudžbini, a rok izrade deset radnih dana, to je dovoljno da kupac zna šta da očekuje. Primer takvog prikaza nađi u demo katalogu nakita.
Isto važi i za veće količine. Ako kupac traži deset komada iste majice, dogovor o ceni ostaje u razgovoru, a katalog pokazuje redovnu cenu.
Ključno je da kupac zna šta je fiksno, a šta je dogovor. Jedna rečenica u opisu proizvoda to rešava, pa ne mora da pita isto pitanje svaki put.
Kako izgleda razgovor pre i posle
Razlika se najbolje vidi na primeru. Ovako razgovor može da izgleda kada cena i stanje nisu u katalogu ili objavi (ukoliko ne koristite našu platformu):
- Kupac: Dobar dan, koliko košta ona bela haljina?
- Prodavac: Dobar dan, 4.500 RSD. Imam u S i M.
- Kupac: Ima li u L?
- Prodavac: Trenutno nemam u L.
- Kupac: Ok, hvala.
U tom razgovoru kupac nema način da sam proveri veličinu L, pa se razgovor zatvara na pitanju.
Ako su cena, veličine i stanje u katalogu:
- Kupac poručuje preko tvog kataloga na Asortiman Online
- Prodavac pije kafu i gleda kako porudžbine stižu u katalog
Naravno, kupac i dalje može da pošalje poruku ali je razgovor dosta kraći jer većinu informacija ima na katalogu. Još jedna benificija kataloga je što kupcu može da zapadne nešto drugo za oko ako tog proizvoda nema na stanju
Prodavac u oba slučaja radi isto. Razlika je u tome što su cena i stanje na mestu gde kupac već gleda, pa razgovor počinje od kupovine.
Kako da smanjiš šansu da odgovaraš na ista pitanja?
Dobar opis proizvoda pokriva većinu pitanja. Proveri da li svaki proizvod ima:
- cenu i stanje po varijanti,
- mere za veličine, u opisu ili kao fotografiju tabele,
- rok izrade, ako proizvod nije na stanju,
- jednu rečenicu o materijalu i održavanju.
Dostava i način plaćanja spadaju u česta pitanja za ceo katalog. Ako isti odgovor pišeš više puta u porukama, bolje je da stoji na jednom mestu. Plaćanje i dostavu i dalje dogovaraš sa kupcem, a katalog čini da odgovor bude isti za svakoga.
Ako želiš da vidiš kako to izgleda, pogledaj demo katalog butika.
Prvi korak: prebroj pitanja
Ne moraš da menjaš celu ponudu odjednom. Uzmi poslednjih dvadeset poruka u DM-u i zapiši koliko se puta pojavilo pitanje o ceni i za koji proizvod. Proizvod koji najčešće izaziva pitanje unesi prvi, sa cenom, stanjem i jednom rečenicom o dostavi.
Sledeće nedelje ponovi brojanje. Ako broj pitanja opada, ideš u dobrom smeru. Ako ne opada, kupci verovatno traže nešto drugo, na primer više fotografija. Tada ti pomaže vodič o fotografisanju proizvoda.
Cilj nije da ugasiš razgovor. Cilj je da u DM-u ostane deo koji zaista traži tvoje znanje: dogovor, izuzetak, pitanje o materijalu ili posebna narudžbina. Jednostavne odgovore preuzima katalog, a ti imaš više vremena za porudžbine, izradu, kao i za kupce koji pišu zbog nečeg posebnog.
Izvori
- Why you need to speed up your social media response time (and how), Sprout Social
- Zakon o trgovini, član 35, Paragraf Lex
- Zakon o zaštiti potrošača, član 6, Paragraf Lex
- „Valor inbox“: prática comum nas redes sociais é ilegal e abusiva, Idec