Ako si dobio link ka katalogu, na njemu izaberi proizvod, veličinu i boju, pa pošalji porudžbinu prodavcu. Nalog ti nije potreban. Prodavac prodaje robu, šalje je i odgovara za nju. Asortiman Online je alat na kom prodavac vodi svoju ponudu i prima porudžbine.
Ko je prodavac, a ko platforma
Prodavac je ime koje vidiš u katalogu, uz njegov Instagram nalog i telefon ako ih je uneo. Za proizvode, cene, dostupnost, isporuku i reklamacije odgovara prodavac. Dogovor o kupovini pravite direktno sa njim. Robu plaćaš prodavcu, na način koji se sa njim dogovoriš.
Platforma nije prodavac tih proizvoda. Ne naplaćuje robu, ne isporučuje je i ne odlučuje o reklamacijama, odustanku ni povraćaju novca. Zato ako imaš pitanje o robi, javi se prodavcu.
Izbor proizvoda, veličine i boje
Svaki proizvod ima fotografije, opis i cenu. Ako proizvod ima veličine ili boje, izaberi ih pre slanja, jer cena i dostupnost važe za tu kombinaciju.
Ako izabrana kombinacija nema na stanju, prikazuje se kao rasprodata. Tada možeš da ostaviš email i zatražiš obaveštenje kada ponovo bude dostupna.
Za proizvode koji se izrađuju po porudžbini vidiš prosečno vreme izrade pre nego što poručiš.
Dva načina poručivanja
Prodavac bira jedan od dva načina poručivanja. Koji važi za katalog koji gledaš, vidiš u obrascu pre nego što uneseš bilo kakav podatak.
Instagram porudžbina
Unosiš samo svoje Instagram korisničko ime, bez znaka @. Email možeš da ostaviš, ali nije obavezan. Bez emaila nema potvrde porudžbine ni linka za otkazivanje. Dostavu, adresu i plaćanje dogovaraš sa prodavcem u Instagram poruci.
Porudžbina sa podacima za dostavu
Unosiš ime i prezime, telefon, adresu, grad i email, a email je obavezan. Instagram korisničko ime možeš da ostaviš, ali nije obavezno. Prodavac na osnovu tih podataka priprema porudžbinu, a email ti služi za potvrdu i link ka porudžbini.
Pregled i slanje
Pre slanja vidiš pregled porudžbine i možeš da ispraviš sve što si uneo. Kada je pošalješ, sadržaj porudžbine se više ne menja na linku. Ako nešto treba da se promeni, javi se prodavcu.
Klikom na dugme porudžbinu šalješ prodavcu, a ne platformi. Potvrda na ekranu ili u emailu znači da je porudžbina zabeležena i prosleđena prodavcu. Ona ne znači da ju je prodavac prihvatio niti da je roba rezervisana. Kada ugovor nastane, važe zakon i uslovi prodaje tog prodavca.
Šta sledi posle slanja
Prodavac prihvata ili odbija porudžbinu. Status porudžbine može da bude Nova, Potvrđena, U pripremi, Poslata, Isporučena ili Otkazana. Status se menja kako porudžbina napreduje.
Posle slanja dobijaš link ka svojoj porudžbini. Na njemu vidiš porudžbinu i njen status. Link je poverljiv, zato ga ne deli sa drugima. Ako si ostavio email i označio da želiš obaveštenja o statusu, dobijaćeš poruke na tu adresu. Te poruke su servisne, vezane za tvoju porudžbinu, i ne šalju se kao reklama.
Otkazivanje porudžbine
Otkazivanje zavisi od pravila koje je prodavac postavio. Pravilo vidiš pre slanja porudžbine, a navedeno je i u potvrdi i na stranici porudžbine. Ono ne ograničava prava koja po zakonu imaš prema prodavcu.
- Ako si ostavio email, a pravilo to dozvoljava, na stranici porudžbine zatraži otkazivanje. Link za potvrdu ti stiže na email iz porudžbine i važi 30 minuta.
- Bez email adrese otkazivanje ide preko prodavca. Javi mu se porukom i navedi broj porudžbine.
Ako prodavac ne dozvoljava otkazivanje preko linka, obrati mu se direktno.
Kada prodavac prodaje kao trgovac, kupac koji kupuje kao potrošač može da odustane od kupovine na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova koje zakon posebno određuje. Više o tome piše u Uslovima korišćenja.
Tvoji podaci
Podatke koje ostaviš u porudžbini prima prodavac i on odlučuje šta će sa njima. Platforma ih obrađuje u njegovo ime, samo da bi porudžbina stigla do prodavca i bila prikazana u panelu. Prodavac ne sme da koristi tvoje podatke za reklamne poruke bez tvog posebnog pristanka.
Više o tome piše u Politici privatnosti. Zahteve u vezi sa svojim podacima možeš poslati prodavcu ili na [email protected].
Ako nešto ne ide
Prvo se javi prodavcu, jer on odgovara za robu, cenu, dostavu i reklamacije. Ako je problem tehničke prirode, na primer katalog ne radi ili se porudžbina ne prikaže, piši na [email protected].