Butik na Instagramu obično objavi model, a onda kupac pita za veličinu, boju i to da li ima na stanju. Katalog koji za svaku kombinaciju boje i veličine pokazuje stanje odgovara na ta pitanja pre nego što kupac napiše poruku. Ispod je primer sa pamučnom bluzom iz demo kataloga butika.
Gde se vreme gubi u porukama
Jedan model dolazi u više veličina i boja, a svaka kombinacija ima svoje stanje. Kupac vidi bluzu na slici, pa pita da li ima M u beloj, pa u crnoj, pa kolika je dužina. Kad se cena, veličina i stanje ne vide na jednom mestu, svako pitanje postaje posebna poruka. Ako ista pitanja o veličini i boji stižu po nekoliko puta, katalog im unapred daje odgovor.
Brzina odgovora takođe ima značaj. Većina potrošača želi da brend odgovori u roku od 24 sata ili ranije.[1] Kad katalog već pokazuje cenu i stanje, kupac ne mora da čeka odgovor da bi znao da li može da poruči.
Veličine i boje u katalogu
Model može da ima dve opcije, na primer boju i veličinu. Svaka kombinacija opcija je varijanta, a stanje upisuješ za svaku varijantu posebno. Kad je neka kombinacija rasprodata, kupac je i dalje može izabrati, ali dugme pokazuje „Nema na stanju“ i porudžbinu ne može da pošalje. Tada može da ostavi mejl i dobije obaveštenje kad se roba vrati.
Ako za određenu veličinu nemaš više komada, ostavi je na nuli. Ostale veličine ostaju dostupne, a kad upišeš novo stanje, veličina se ponovo otvara. Demo katalog ima veličine od XS do XL.
Uz odeću navedi tabelu mera u centimetrima. Evropski standard za oznake veličina odeće zasniva veličine na merama tela izraženim u centimetrima.[2]
Primer: pamučna bluza
Pamučna bluza u demo butiku košta 3.490 din i istaknuta je u katalogu. Ima dve opcije: Boju (Bela, Crna i Bež) i Veličinu (XS, S, M, L i XL), što čini petnaest varijanti. Kombinacija Crna i M trenutno nema stanje, pa kupac na njoj vidi „Nema na stanju“. Ostale varijante imaju po osam komada.
U demo katalogu piše da se bluza u beloj, crnoj i bež boji lako uklapa u postojeći orman. Uz model stoji pitanje o pranju, a odgovor kaže da se bluza pere na 30 °C i pegla na srednjoj temperaturi.
Kako kupac poručuje
Kupac otvara katalog sa linka iz biografije, bira boju i veličinu, pa pritisne „Poruči Prodavcu“. U demo katalogu butika od kupca se traži samo Instagram korisničko ime. Adresu, plaćanje i dostavu dogovarate u Instagram porukama.
Ako koristiš kompletnu porudžbinu, kupac uz izbor ostavlja ime, adresu i telefon. Taj način poručivanja deo je Plus paketa, koji tokom bete dobijaju svi prodavci. Cene paketa su na stranici sa paketima.
Česta pitanja
Kako da kupac izabere veličinu bez mnogo pitanja?
Uz proizvod napiši za koga je kroj i da li je slobodniji ili uži od standardnog. Dodaj tabelu mera u centimetrima. Kupac koji zna svoje mere može sam da izabere veličinu.
Šta kupac vidi kad je veličina rasprodata?
Dugme pokazuje „Nema na stanju“, pa tu kombinaciju ne može da pošalje. Može da ostavi mejl i dobije obaveštenje kad se veličina vrati. Proizvod ostaje u katalogu, pa kupac može da izabere drugu boju ili veličinu koja je na stanju.
Kako prikazujem popust na jedan model?
Popust se podešava na proizvodu. Pre nego što podeliš link, proveri kako cena izgleda u katalogu. Demo butik ima popust od 20 odsto na klasične pantalone, pa na tom primeru vidiš kako se cena prikazuje.
Da li mogu da prodajem odeću koja se pravi po porudžbini?
Da. Za takav model biraš izradu po porudžbini i upisuješ prosečan rok u radnim danima. Stanje ne unosiš, a kupac vidi rok pre nego što pošalje porudžbinu. Tako možeš da prodaješ i krojeve po meri. Ako prodaješ i torbe, pogledaj primer kataloga torbica.